Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• RelateAI: de onderneming die de Dienst aanbiedt, gevestigd te Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. RelateAI treedt op als aanbieder en beheerder van Luna.
• Luna: de AI-relatiecoach die via het Telegram-platform beschikbaar is. Luna is een kunstmatig intelligentiesysteem (AI) dat gesprekken voert over relaties, communicatie en intimiteit.
• Anoek: de menselijke relatiecoach achter Luna (liefdeszaak.nl), die verantwoordelijk is voor de inhoudelijke aanpak en bij uitzondering gesprekken kan meelezen.
• Dienst: de door RelateAI aangeboden AI-relatiecoaching via Luna, inclusief alle bijbehorende functionaliteiten zoals priveberichten, groepschats, geheugen en de partnerkoppeling.
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die zich registreert voor de Dienst en/of een Account aanmaakt.
• Partner: de persoon die door de Gebruiker wordt uitgenodigd om deel te nemen aan een gezamenlijke chat met Luna.
• Account: de persoonlijke toegang van de Gebruiker tot de Dienst, gekoppeld aan een Telegram-account.
• Abonnement: de doorlopende overeenkomst tussen de Gebruiker en RelateAI voor toegang tot de Dienst na afloop van de Proefperiode.
• Proefperiode: de gratis periode van 7 dagen waarin de Gebruiker de Dienst kan uitproberen.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen de Gebruiker en RelateAI die tot stand komt bij registratie en waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Dienst, op alle Overeenkomsten tussen RelateAI en de Gebruiker, en op alle aanbiedingen van RelateAI.

2.2. Door je te registreren voor de Dienst of door gebruik te maken van Luna, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, kun je geen gebruik maken van de Dienst.

2.3. RelateAI wijst de toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van de Gebruiker uitdrukkelijk van de hand.

2.4. Indien een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. RelateAI en de Gebruiker zullen in dat geval overleggen om vervangende bepalingen overeen te komen die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benaderen.

2.5. Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands. Bij eventuele vertalingen prevaleert de Nederlandse tekst.

3. Beschrijving van de Dienst

3.1. Luna is een AI-relatiecoach die via het Telegram-berichtenplatform beschikbaar is. De Dienst biedt gesprekken over relatie-onderwerpen zoals communicatie, intimiteit, verbinding en persoonlijke groei.

3.2. De Dienst maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) op basis van taalmodellen (Large Language Models, waaronder Claude van Anthropic). De Gebruiker wordt hierbij uitdrukkelijk geinformeerd dat hij of zij communiceert met een AI-systeem en niet met een mens.

3.3. Luna is gebaseerd op de methodiek en visie van Anoek, menselijke relatiecoach. De Dienst wordt inhoudelijk begeleid door Anoek, maar de gesprekken zelf worden gevoerd door het AI-systeem.

Wat Luna wel is

• Een AI-gebaseerde gesprekspartner voor reflectie over je relatie
• Een hulpmiddel voor communicatieverbetering en zelfinzicht
• Een aanvulling op (maar geen vervanging van) professionele begeleiding

Wat Luna niet is

• Geen therapeut, psycholoog, arts of andere zorgverlener
• Geen vervanging voor professionele therapie of medisch advies
• Geen crisisinterventie of noodhulp

3.4. Crisisverwijzing: Bij signalen van acute nood verwijst Luna door naar professionele hulplijnen, waaronder 113 Zelfmoordpreventie (0900-0113) en Veilig Thuis (0800-2000). De Gebruiker erkent dat Luna niet geschikt is voor crisissituaties en dat in noodgevallen altijd professionele hulp moet worden ingeschakeld.

3.5. Geheugen: Luna onthoudt informatie die de Gebruiker deelt om een persoonlijke en doorlopende coaching-ervaring te bieden. Deze informatie wordt versleuteld opgeslagen. Meer informatie hierover staat in het Privacybeleid.

3.6. Partnerfunctionaliteit: De Gebruiker kan een partner uitnodigen. Wanneer de partner de uitnodiging accepteert, wordt een gezamenlijke groepschat aangemaakt waarin beide partners met Luna communiceren. Privechats blijven gescheiden en worden niet met de partner gedeeld.

3.7. Transparantie over AI (EU AI Act): Overeenkomstig de Europese Verordening inzake Kunstmatige Intelligentie (AI Act, Verordening (EU) 2024/1689) informeert RelateAI de Gebruiker dat:

• Luna een AI-systeem is dat direct interacteert met natuurlijke personen;
• de antwoorden van Luna worden gegenereerd door een AI-model en geen menselijke adviezen zijn;
• AI-gegenereerde antwoorden fouten of onnauwkeurigheden kunnen bevatten;
• de Gebruiker verantwoordelijk is voor beslissingen die worden genomen op basis van interacties met Luna.

4. Account en registratie

4.1. Om gebruik te maken van de Dienst moet de Gebruiker een Account aanmaken door het registratieformulier in te vullen met ten minste een naam en e-mailadres, en het Account vervolgens te koppelen aan een Telegram-account.

4.2. De Gebruiker moet minimaal 18 jaar oud zijn om zich te registreren. Door registratie verklaart de Gebruiker 18 jaar of ouder te zijn.

4.3. De Gebruiker staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens.

4.4. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn of haar inloggegevens en Telegram-account. Alle activiteiten die plaatsvinden via het Account van de Gebruiker worden geacht door de Gebruiker te zijn verricht.

4.5. RelateAI behoudt zich het recht voor om registraties te weigeren of Accounts te blokkeren als er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat de verstrekte informatie onjuist is of dat de Gebruiker in strijd handelt met deze Voorwaarden.

5. Proefperiode en abonnement

5.1. Nieuwe Gebruikers ontvangen een gratis Proefperiode van 7 dagen. Tijdens de Proefperiode heeft de Gebruiker volledige toegang tot de Dienst.

5.2. Na afloop van de Proefperiode wordt de Dienst alleen voortgezet als de Gebruiker actief een betaald Abonnement afsluit. De Proefperiode wordt niet automatisch omgezet in een betaald Abonnement zonder een aparte handeling van de Gebruiker.

5.3. Het Abonnement is een maandelijks doorlopend abonnement. Na het afsluiten wordt het Abonnement elke maand automatisch verlengd voor onbepaalde tijd, totdat de Gebruiker opzegt.

5.4. De Gebruiker kan het Abonnement op elk moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal een maand, overeenkomstig artikel 6:236 sub p BW en de Wet Van Dam. Na opzegging loopt het Abonnement door tot het einde van de lopende betaalperiode.

5.5. Per Account geldt een Abonnement. Indien de Gebruiker een partner uitnodigt, wordt deze partner gekoppeld aan hetzelfde Abonnement. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de partnerkoppeling.

6. Prijzen en betaling

6.1. De actuele prijzen van het Abonnement staan vermeld op de website van Luna en worden getoond voor het afsluiten van het Abonnement. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

6.2. Betaling vindt plaats via Mollie, een in Nederland gevestigde betaaldienstverlener. De beschikbare betaalmethoden worden door Mollie bepaald en kunnen iDEAL, creditcard en andere gangbare betaalmethoden omvatten.

6.3. Het Abonnementsbedrag wordt maandelijks vooraf in rekening gebracht. Na de eerste betaling wordt het bedrag automatisch geincasseerd via de gekozen betaalmethode.

6.4. Bij het niet slagen van een betaling zal RelateAI de Gebruiker informeren en een redelijke termijn bieden om de betaling alsnog te voldoen. Bij aanhoudend betalingsverzuim kan RelateAI de toegang tot de Dienst opschorten of het Abonnement beeindigen.

6.5. RelateAI behoudt zich het recht voor om de prijzen aan te passen. Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf aan de Gebruiker medegedeeld via e-mail. De Gebruiker heeft het recht het Abonnement op te zeggen tegen de datum waarop de prijswijziging ingaat.

6.6. Reeds betaalde Abonnementskosten worden niet gerestitueerd, behalve voor zover wettelijk vereist of zoals beschreven in artikel 7 (Herroepingsrecht).

7. Herroepingsrecht

7.1. De Overeenkomst wordt op afstand gesloten in de zin van afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek. De Gebruiker heeft daarom in beginsel recht op een bedenktijd van 14 dagen (het herroepingsrecht), gerekend vanaf de dag van het sluiten van de Overeenkomst.

7.2. Omdat de Dienst een digitale dienst is waarvan de levering direct aanvangt bij registratie, geeft de Gebruiker bij het aanvinken van het toestemmingsvakje tijdens registratie uitdrukkelijk toestemming om de Dienst direct te ontvangen en verklaart de Gebruiker daarmee af te zien van het herroepingsrecht, overeenkomstig artikel 6:230p lid 1 sub c BW.

7.3. Het bovenstaande geldt alleen voor het gebruik van de Dienst dat reeds heeft plaatsgevonden. Indien de Gebruiker tijdens de Proefperiode opzegt voordat deze is verstreken, zijn er geen kosten verschuldigd.

7.4. Indien de Gebruiker het herroepingsrecht uitoefent terwijl nog niet uitdrukkelijk afstand is gedaan, worden eventuele kosten die betrekking hebben op het reeds genoten deel van de Dienst in rekening gebracht naar rato.

Modelformulier herroeping

De Gebruiker kan het herroepingsrecht uitoefenen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen aan RelateAI via e-mail (zie artikel 16 voor contactgegevens). Gebruik hiervoor bij voorkeur de volgende tekst:

"Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de Luna-dienst herroep. Naam: [naam]. E-mailadres: [e-mail]. Datum: [datum]."

8. Gebruik van de Dienst

8.1. De Gebruiker mag de Dienst uitsluitend gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciele doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving.

8.2. Het is de Gebruiker niet toegestaan om:

• de Dienst te gebruiken voor illegale of onrechtmatige doeleinden;
• de Dienst te gebruiken op een manier die andere Gebruikers hindert of schaadt;
• beledigende, bedreigende, discriminerende of anderszins aanstootgevende berichten te versturen;
• te proberen de beveiliging van de Dienst te omzeilen of te doorbreken;
• de Dienst automatisch te benaderen (scraping, bots of vergelijkbare technieken);
• Luna te gebruiken voor het genereren van inhoud die in strijd is met de wet;
• zich voor te doen als een ander persoon of onjuiste informatie te verstrekken over zijn of haar identiteit;
• het Account beschikbaar te stellen aan derden.

8.3. RelateAI behoudt zich het recht voor om bij schending van deze gebruiksregels het Account van de Gebruiker op te schorten of te beeindigen, zonder dat dit recht geeft op restitutie.

9. Intellectueel eigendom

9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, waaronder de software, de methodiek, het ontwerp, de teksten, de naam "Luna" en overige materialen, berusten bij RelateAI en/of haar licentiegevers.

9.2. De Gebruiker verkrijgt een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht op de Dienst voor de duur van de Overeenkomst.

9.3. De inhoud van de gesprekken die de Gebruiker met Luna voert, blijft eigendom van de Gebruiker. De Gebruiker verleent RelateAI een beperkte licentie om deze inhoud te verwerken voor zover dat nodig is voor het leveren en verbeteren van de Dienst, overeenkomstig het Privacybeleid.

9.4. Het is niet toegestaan om de Dienst of enig onderdeel daarvan te kopieren, te wijzigen, te distribueren, te reverse-engineeren of op andere wijze te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RelateAI.

10. Privacy en gegevensbescherming

10.1. RelateAI verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG). Het volledige privacybeleid is te raadplegen op luna.liefdeszaak.nl/landing/privacy.

10.2. Voor het functioneren van de Dienst worden onder meer de volgende gegevens verwerkt:

• naam en e-mailadres (registratie);
• Telegram-gebruikersnaam en chat-ID;
• inhoud van gesprekken met Luna;
• herinneringen en samenvattingen (versleuteld opgeslagen);
• betalingsgegevens (verwerkt door Mollie).

10.3. Gesprekken worden verwerkt door het AI-model (Claude van Anthropic) om antwoorden te genereren. Anthropic verwerkt deze data volgens hun eigen gegevensverwerkingsovereenkomst en gebruikt de inhoud niet voor modeltraining.

10.4. Anoek (de menselijke relatiecoach) kan bij uitzondering gesprekken meelezen om de kwaliteit van de Dienst te waarborgen. Dit wordt alleen gedaan wanneer daar een gegronde reden voor is.

10.5. De Gebruiker heeft het recht om zijn of haar gegevens in te zien, te exporteren en te laten verwijderen. Dit kan via de Telegram-commando's /export (data-export) en /delete (accountverwijdering), of door contact op te nemen met RelateAI.

11. Aansprakelijkheid en garanties

11.1. De Dienst wordt geleverd "as is" (zoals deze is). RelateAI doet haar best om een kwalitatieve en betrouwbare Dienst te leveren, maar geeft geen uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties ten aanzien van de geschiktheid van de Dienst voor een bepaald doel.

11.2. Geen therapie: De Gebruiker erkent en aanvaardt dat Luna geen therapeut, psycholoog, arts of andere zorgverlener is. De Dienst is geen medische handeling en kan niet worden aangemerkt als gezondheidszorg. De Gebruiker dient bij psychische klachten altijd een gekwalificeerde professional te raadplegen.

11.3. Eigen verantwoordelijkheid: De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij of zij neemt op basis van gesprekken met Luna. RelateAI is niet aansprakelijk voor gevolgen van handelingen die de Gebruiker verricht op basis van informatie of suggesties van Luna.

11.4. De totale aansprakelijkheid van RelateAI is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit daadwerkelijk aan RelateAI heeft betaald.

11.5. RelateAI is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen;
• schade als gevolg van het niet-beschikbaar zijn van de Dienst (zie artikel 12);
• schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of ongeschikte antwoorden van Luna;
• schade als gevolg van onbevoegd gebruik van het Account van de Gebruiker;
• schade als gevolg van storingen in het Telegram-platform of bij externe dienstverleners (Mollie, Anthropic).

11.6. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van RelateAI, of voor zover beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

11.7. De Gebruiker vrijwaart RelateAI tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de Dienst door de Gebruiker in strijd met deze Voorwaarden of de wet.

12. Beschikbaarheid en onderhoud

12.1. RelateAI streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Dienst, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. De Dienst is afhankelijk van externe factoren, waaronder het Telegram-platform, internetverbindingen en diensten van derden.

12.2. RelateAI kan de Dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, updates of verbeteringen. RelateAI zal zich inspannen om gepland onderhoud vooraf aan te kondigen en de duur ervan te beperken.

12.3. RelateAI is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van de Dienst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

13. Wijziging van voorwaarden

13.1. RelateAI kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding via e-mail aan de Gebruiker medegedeeld.

13.2. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft de Gebruiker het recht het Abonnement op te zeggen voor de datum waarop de nieuwe voorwaarden in werking treden. Voortgezet gebruik van de Dienst na inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden geldt als aanvaarding daarvan.

13.3. Wijzigingen die voortvloeien uit wettelijke verplichtingen kunnen met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd.

14. Opzegging en beeindiging

14.1. Opzegging door de Gebruiker: De Gebruiker kan het Abonnement op elk moment opzeggen. Opzegging kan op dezelfde wijze als waarop het Abonnement is afgesloten, waaronder via het Telegram-commando /opzeggen of door contact op te nemen met RelateAI per e-mail. Na opzegging blijft de Dienst beschikbaar tot het einde van de lopende betaalperiode.

14.2. Opzegging door RelateAI: RelateAI kan het Abonnement beeindigen of het Account van de Gebruiker opschorten indien:

• de Gebruiker handelt in strijd met deze Voorwaarden;
• de Gebruiker herhaaldelijk in gebreke blijft met betaling;
• er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat de Gebruiker de Dienst misbruikt;
• voortgezette toegang een risico vormt voor de veiligheid of integriteit van de Dienst.

14.3. Bij beeindigen van het Account kan de Gebruiker via het commando /export een kopie van zijn of haar gegevens opvragen. Na beeindigen worden de gegevens van de Gebruiker verwijderd conform het Privacybeleid, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.

14.4. Accountverwijdering: De Gebruiker kan op elk moment zijn of haar Account permanent verwijderen via het Telegram-commando /delete. Hierbij worden alle persoonsgegevens, gesprekken en herinneringen onherroepelijk verwijderd.

15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1. Op deze Algemene Voorwaarden en op alle Overeenkomsten tussen RelateAI en de Gebruiker is Nederlands recht van toepassing.

15.2. Geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost. Indien dat niet leidt tot een oplossing, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van RelateAI.

15.3. De Gebruiker kan als consument ook gebruik maken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR-platform) via ec.europa.eu/consumers/odr.

15.4. Het recht van de Gebruiker om zich tot de rechter te wenden blijft te allen tijde onverminderd van kracht.

16. Contactgegevens

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden of over de Dienst kun je contact opnemen met RelateAI:

• Bedrijf: RelateAI
• E-mail: info@liefdeszaak.nl
• Website: luna.liefdeszaak.nl